by Les géants de la vente au détail exhortent la police du Royaume-Uni à fournir davantage de protection aux travailleurs alors que les inquiétudes grandissent quant à leur sécurité.
Les patrons de Sainsbury’s, Boots, M&S et Aldi font partie des dizaines d’entreprises qui ont signé une lettre appelant à un meilleur enregistrement des attaques contre le personnel.
Cela survient alors que des recherches montrent que deux employés du commerce de détail sur cinq sont victimes d’abus de la part des clients chaque semaine.
Le ministère de l’Intérieur a déclaré que la délinquance dans le commerce de détail « ne sera pas tolérée ».
La lettre, signée par plus de cinquante entreprises et plusieurs députés, présente une demande adressée au ministre de la Police de garantir que les attaques contre le personnel militaire soient enregistrées séparément dans les statistiques de la police.
Les patrons de John Lewis, de la Poste, de BT, d’Octopus et d’Ovo Energy se sont joints à l’appel, avec Esther McVey, ancienne secrétaire au Travail et aux Retraites, également parmi les signataires.
Jo Causen, PDG de l’Institute of Customer Service, a écrit dans la lettre qu’il est « décourageant » de devoir signaler à nouveau le « niveau inacceptable » d’abus auxquels sont confrontés les employés occupant des postes en contact avec les clients.
Une étude publiée lundi par le Retail Trust montre que près de la moitié des travailleurs du commerce de détail interrogés ne se sentent pas en sécurité au travail.
L’association caritative s’est entretenue avec plus de 1 600 employés de 200 entreprises, dont Tesco, H&M et Co-op.
Environ les deux tiers des personnes interrogées ont déclaré que leur confrontation avec un voleur à l’étalage avait entraîné des abus, pouvant inclure des cris, des crachats, des menaces ou des coups.
Jane, une caissière de Mold dans le nord du Pays de Galles, a déclaré à BBC Breakfast qu’elle estimait que les abus dans le commerce de détail étaient “plus courants que jamais”.
Elle a décrit une « énorme augmentation » pendant les confinements dus au Covid, lorsque le personnel a dû mettre en œuvre des changements dans la façon dont les clients faisaient leurs achats, comme des systèmes à sens unique ou des mesures de distanciation sociale.
Elle a déclaré qu’un client s’était retrouvé « nez à nez » avec elle et l’avait menacée verbalement, ce qui était « particulièrement menaçant » au plus fort de la pandémie.
Depuis lors, le coût de la vie plus élevé a potentiellement rendu les acheteurs encore plus frustrés lorsqu’ils arrivent à la caisse, surtout si on leur demande une pièce d’identité avec photo lors de l’achat d’articles restreints, a-t-elle déclaré.
“Le shopping n’est plus aussi amusant qu’avant… tout a augmenté de prix pour une raison quelconque et les clients n’aiment pas ça et le personnel en fait généralement les frais.”
L’étude de Retail Trust a également révélé qu’un quart des employés n’ont pas signalé les incidents, en partie à cause de la mauvaise réponse de la police dans le passé. En outre, la Coopérative a déclaré lundi que 300 000 incidents de vols à l’étalage, d’abus, de violence et de comportement antisocial ont été enregistrés dans sa chaîne de magasins jusqu’à présent cette année.
Cela représente une augmentation de 40 % par rapport à la même période en 2022. Dans la majorité des 3 000 cas les plus graves, la police n’était pas présente lorsqu’elle était requise, selon le rapport.
Un certain nombre de détaillants ont annoncé qu’ils investissaient dans des systèmes de sécurité supplémentaires ou dans des caméras corporelles pour le personnel afin de lutter contre les comportements violents.
Lidl, par exemple, a annoncé la semaine dernière que le personnel de ses 960 magasins britanniques porterait des caméras corporelles, même si celles-ci ne seront pas obligatoires pour tous les employés.
Le patron a déclaré que les mesures de sécurité supplémentaires coûteraient 2 millions de livres sterling et que « la criminalité dans le commerce de détail touche l’ensemble du secteur ».
Selon les derniers chiffres du British Retail Consortium, les incidents de violence et d’abus ont presque doublé par rapport aux niveaux d’avant la pandémie pour atteindre 867 incidents par jour en 2021-2022.
Un porte-parole du ministère de l’Intérieur a déclaré : “Il est totalement inacceptable de menacer ou d’agresser des employés de magasin. Nous avons récemment introduit dans la loi des sanctions plus sévères pour les agressions contre des employés de magasin, démontrant que ces crimes ne seront pas tolérés.”
Ils ont déclaré que le ministre de la Police était « clair » sur le fait que la police doit adopter une approche de tolérance zéro à l’égard de la criminalité, en particulier lorsque la violence est utilisée.
Ils ont ajouté que le récent plan d’action contre la criminalité dans le commerce de détail permettrait à la police de visiter davantage de scènes de crime et de patrouiller dans les zones durement touchées.
